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从线上线下融合看零售业品质提升
2018-06-25 14:15:00  来源:中国质量报  
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  岳 倩

  近日,顺丰旗下跨境电商平台丰趣海淘在重庆开了一家名为Wow哇噢的全球精选店。目前开业的区域涉及全球网红零食馆、日式冰品小吃摊、网红健康饮品、时尚买手店、潮流美妆馆、日式美容院等多个领域。一家快递巨头闯入零售市场,跨界“打劫”互联网巨头电商、百货商城的生意,到底是有什么底气?

  据悉,Wow哇噢全球精选店是目前重庆最大的跨境新零售店,不仅所有店内商品都由海外专业买手团队挑选,还全面融入了人脸识别、自助付款、行为分析等技术,顾客可以自主买单。更为重要的是,它开创了一种海淘新模式:店里所有商品均能现场挑选,确定质地、样式、大小等细节后,可以选择现场支付带走,或者进行在线下单,订单直接传至境外商家处,由顺丰物流直邮到家。

  线上销售发展至今,其实面临着诸多阻碍其发展的瓶颈。

  无法提供给消费者足够的体验感,是线上零售的一大缺憾,这恰恰对消费者极其重要。新型产品如果只是一张图或者影像,消费者无法真正感知,会因不能确定其质量、大小等细节望而却步。对于服饰类产品更是如此,线上购物无法试穿,就看不出真实效果,同件商品的“卖家秀”和“买家秀”往往大相径庭。经历过失败的购物后,频繁协商退货、叫快递寄送,也是一件非常浪费时间和精力的事。

  此外,年轻一代的消费者非常重视购买速度。由于许多线上销售要异地发货,加上商家所合作的快递配送效率参差不齐,物流的配送速度成为影响销售的一大因素。在这一点上,拥有自营物流的电商巨头拥有无可比拟的优势。

  有业内人士认为,Wow哇噢全球精选店实现了无人零售、智能供应、高效配送相结合的高效率运营实体店,有望让“所见即可得”成为现实,为消费者带来全新的购物体验。目前,这种以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,重塑业态结构与生态圈,深度融合线上服务、线下体验及现代物流等要素的零售新模式,被业内人士称为“新零售”。

  事实上,新零售早就引起了电商巨头的重视。2017年,阿里巴巴集团创始人马云曾表示,未来中国市场近80%都将是新零售,传统业者若不试图摸索改革是没有前途的。去年,电商巨头在新零售方面已进行了布局,如阿里无人超市落户杭州,京东集团宣布在全国开设50万家京东便利店及大量无人超市等。

  虽然电商的新零售布局来势汹汹,但也未必胜券在握。很现实的问题是,新零售的布局需要大量的商业空间,这一重要资源仍然掌握在线下经营者的手中。目前而言,无论是阿里、腾讯还是京东,与万达、万科、大悦城、万象城等相比,都不存在突出的优劣势。有专家指出,在重资产、区域性和模式多样化的新零售行业,电商很难再度全面接管消费者关系,实现“赢者通吃”的目标。

  目前,线上线下的巨头已经开始谋求强强联合,对新零售磨刀霍霍。马云在一次采访中曾说,阿里巴巴未必要拥有零售店,而更可以帮助传统零售行业去改造,去拥抱数码变化。2017年11月,阿里巴巴28.8亿美元入股高鑫零售,成为中国规模最大及发展最快的大卖场运营商的股东,也印证了这一思路。2018年6月7日,沃尔玛中国公司方面宣布,将与腾讯共同宣布正式结成深度战略合作关系。

  可以看出,虽然零售业发展的形式和手段层出不穷,但都离不开商业的本质和基本法则。随着新零售的发展,线上线下的边界将越来越模糊。对于未来的零售业而言,竞争将不再是线上线下的“你死我活”,而是要合力回归“提供高质量服务消费者”的本质。我们有理由相信,谁能做好消费升级背景下新需求的供给者,谁就将赢得市场。

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责编:杨月
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