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浙商财产保险股份有限公司财险评价

来源:  作者:  2017-03-06 17:24:00

  浙商财产保险股份有限公司是经中国保监会批准设立总部位于浙江杭州的全国性财产保险公司,公司注册资本金为15亿元人民币,由浙江省属国有资本和优质民营企业共同出资组建。公司于2009年6月23日获准开业,奉行“以浙商精神办保险”,以“稳健经营,效益为先,依法合规,逐步发展”为基本指导思想,坚持“创业、创新、诚信、成功”的核心价值观,激情创业,开拓创新。

  浙商财产保险股份有限公司江苏分公司于2011年2月23日批准开业,已在南通、常州、盐城、无锡、徐州、宿迁、镇江、泰州、淮安、南京、连云港等设立了11家三级机构,同时开设了海门、启东、溧阳、东台、高淳、江宁、溧水、邳州、姜堰、沭阳等10家四级机构。在业务快速发展的同时,公司及时构筑运营平台,做好客户服务,完善内控体系,开展品牌建设、人才队伍建设,全面夯实经营发展基础。公司的客服能力、口碑评价、品牌形象在新公司中处于较好水平。

  为了提高简易案件结案率和自主查勘率,缩短简易案件处理时长,进一步提升车险客户的服务体验,扩大我司知名度,目前江苏在小额案件的前端处理上采取微信查勘定损与查勘员查勘定损相结合的模式。从2015年1月至10月,江苏分公司共计处理5000元以下未决案件5732件(剔除0赔款)其中快赔案件3566件(占比62.21%)。微信查勘是我司针对小额快赔案件新推出的高效理赔服务,不仅提升了公司的品牌形象和客户满意度,也大大节约了双方的时间,把案件变得简单、迅速,颠覆了客户以往理赔难的观念,也为保险的健康发展履行了应尽的社会责任和义务。

  对于投诉案件,我司有一条完整的处理体系,即所有投诉案件无论是否有效,均第一时间与客户联系,包括了解投诉内容,核实投诉情况,提出解决办法,并及时与客户进行沟通,基本在24小时内处理完成,同时建立回访机制,后期由专人对投诉客户进行一对一回访,对投诉处理完成情况进行调查。

  公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的企业环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,我们始终坚持用户至上用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。公司风险管控实行前台销售与后台运营相互独立的管控模式,销售终端负责业务拓展,核保、理赔等运营环节分别自成体系,相互独立,由总公司实行垂直授权管理,科学设计工作流程,致力于提高工作效率,强化风险管控。

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责任编辑:杨玥(实习)