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中华联合财产保险自我评价

来源:  作者:  2017-03-06 17:25:00
中华联合财产保险股份有限公司江苏分公司,成立于2003年3月,主要经营车辆保险、特色农业保险、各类财产和责任保险、船舶保险、短期意外及健康保险等,涉及社会生产生活的各个方面。

  中华联合财产保险股份有限公司江苏分公司,成立于2003年3月,主要经营车辆保险、特色农业保险、各类财产和责任保险、船舶保险、短期意外及健康保险等,涉及社会生产生活的各个方面。公司成立十多年来,主动融入江苏社会经济发展体系,响应政府号召,勇担社会责任,监管评级优良。2004年与淮安市政府创新农业保险“联办共保”模式,出具全国第一张财政补贴农险保单;2013年成为江苏省首批大病保险经办主体之一,为城乡居民提供更好保障;2013年被江苏省委、省政府评为“省级文明单位”,公司软实力不断增强。

  截至2015年底,公司业务网点深入江苏省13家地级市,遍及各级市、县和乡镇        ,形成了13家中支机构、75家支公司、44家营销服务部、员工近1900人的企业规模。2015年公司实现保费收入16.7亿元,各项理赔服务指标居行业前列,市场规模在江苏财险市场排名第五位。

  2016年初,我司在省保监局的要求和指导下,扎实有效的开展了“学保险 用保险 落实以客户为中心服务年”活动。本次活动的重点是以“学用保险服务年”活动为契机,以客户为中心,以市场为导向,充分为客户提供各种方便、快捷的服务,来增强客户体验,扩大保险服务的深度和广度。通过开展“五进”活动,进一步落实保险宣传工作;贯彻落实保险公司服务评价,一如既往的做好保险消费者权益保障工作。通过服务评价指标不断改进客户服务中存在的短板,优化客户服务体验,全面提升客户服务水平。

  为了进一步提升中华财险江苏分公司的经营管理和风险防控能力,巩固检查成果,我司还主动开展了“两两”回头看工作。“两两”回头看,是巩固和扩大前期专项检查成果,切实守住行业风险底线的必然要求,也是公司强化内控提升管理的需要。我司本着对行业负责、对公司负责、对员工负责的态度,切实增强自觉性和主动性,保持居安思危、未雨绸缪的忧患意识,直面问题、正视责任,切实把开展回头看作为一次自我强身健体的难得机会,把回头看自查各项要求落到实处。

  今年,我司按照保监会改革工作总体部署,在江苏省保监局的要求和指导下,深入贯彻落实中国保监会《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》,认真做好商车改革工作。为了商车改革工作的顺利开展,江苏分公司对与商车改革相关的财务管理制度、承保管理制度、应急管理制度、代位求偿制度、统计管理制度等进行了修改完善、补充和重新制定。同时,我司利用公司微信平台对商车改革费率系数的调整进行了宣导。明确告知客户出险次数对应的系数调整以及交通违法系数的规则,并对客户发布了《商业车险改革百问百答》(客户版),对条款修改内容以及费率调整系数均有详细说明。针对涨费幅度较大的客户,我司还要求全辖机构做好提前续保工作。

  为了向客户提供“专业、便捷、高效服务”,中华财险江苏分公司还勇于责任担当,提高客户服务能力建设,向社会公开了“二快三全四免”的客户服务承诺,并提供了“三大服务保证”,切实维护保险消费者的合法权益。在全辖开展了 “中华‘行’!”车险品牌基础服务项目,消除服务盲点,加强全员服务意识;加大客户服务费用投入,创新服务举措。举办“中华好车主”评选活动,弘扬中华财险勇担社会责任的传统,积极传播社会正能量;为了降低儿童交通事故发生率,还积极开展了“大手牵小手,安全共‘童’行”公益系列活动。使得家长们深刻认识到安全出行的重要性,帮助孩子树立从我做起、从小做起的意识。“中华保险”的社会影响力正在不断扩大。品牌形象已经得到社会各界和广大客户的高度认可。

  中华财险还坚持以实现管理效益提升为核心,以强化理赔风险管控为导向,以优化服务流程为抓手,严控现场管理与品质监督,规划先行、有效发力,效率与质量均得到了明显提升。

  一、以未决清理竞赛为抓手,着力优化效率指标

  为了改善结案速度短板,中华财险江苏分公司通过开展未决赔案清理竞赛、引入零周期考核、时效挂钩责任人等方式,对症下药、查漏补缺,理赔速度不断提升,未决存量风险得到及时化解。

  二、坚守成本底线,严格重点案件管控

  2016年,中华财险江苏分公司还对人伤案件、诉讼案件、非车险案件进行管控,充分挤压理赔水分。优化组织架构,着实提升了重大案件风险预控能力。

  三、3S技术,加速农业保险理赔服务效率

  为保障种植业理赔时效,中华财险江苏分公司在传统查勘定损方法基础之上,还利用手持式GPS设备、无人机航拍、地理信息系统技术(GIS)、全球卫星定位技术(GPS)和遥感遥测技术(RS)等先进技术手段开展种植业灾后定损测量工作。对农作物实际损失情况精确测量,全面提高农业保险理赔工作效率与精准度。满足大、中、小各类灾害损失面积情况下的及时、准确查勘。

  展望未来,中华财险江苏分公司将在保监会和江苏保监局的正确领导下,全面落实上级公司“三三九”发展战略,紧抓行业发展机遇,坚持创新驱动,服务争先,促进公司整体经济效益、社会效益和企业形象持续提高,客户满意度和公司美誉度不断提升,实现健康发展。

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责任编辑:杨玥(实习)